Τα δικαιώματα του πολίτη στη Δημόσια Διοίκηση

Ο πολίτης δικαιούται να ζητεί και όλες οι Δημόσιες Υπηρεσίες υποχρεούται να τηρούν τα παρακάτω :

1. Να απαντούν οπωσδήποτε σε όλες τις αιτήσεις, εμπρόθεσμα. Σε περίπτωση υπέρβασης των προθεσμιών, ο πολίτης δικαιούται αποζημίωσης, κατόπιν αίτησης του.
2. Να διεκπεραιώνουν τις υποθέσεις, μέσα σε εξήντα (60) ημέρες το αργότερο, πλην ειδικών εξαιρέσεων.
3. Να χορηγούν πιστοποιητικά και βεβαιώσεις αμέσως ή το αργότερο σε δέκα (10) ημέρες.
4. Να διευκολύνουν την πρόσβαση στα αρχεία της Διοίκησης, εκτός από τις περιπτώσεις απορρήτων και ιδιωτικής ζωής τρίτων.
5. Να καλούν τον ενδιαφερόμενο σε προηγούμενη ακρόαση, πριν από την επιβολή δυσμενούς μέτρου, εκτός από τις περιπτώσεις κινδύνου ή επιτακτικού δημοσίου συμφέροντος.
6. Να διατεθούν έντυπα αιτήσεων, υπεύθυνες δηλώσεις, χαρτόσημα.
7. Να επικυρώνουν φωτοαντίγραφα δημοσίων εγγράφων από το πρωτότυπο ή από ακριβές αντίγραφο.
8. Να θεωρούν το γνήσιο της υπογραφής.
9. Να διευκολύνουν στη συμπλήρωση αιτήσεων.
10. Να του παρέχουν πληροφόρηση καθ' όλες τις εργάσιμες ώρες, ακόμη και εάν έχουν καθιερώσει ώρες υποδοχής κοινού.
11. Να εξυπηρετούν είτε με αριθμό προταιρεότητας είτε με σύστημα εξυπηρέτησης από πολλαπλές θέσεις εργασίας.
12. Να εξυπηρετούν, κατά προτεραιότητα, τα άτομα με ειδικές ανάγκες και να φροτίζουν για την προσβασιμότητα τους στις υπηρεσίες.
13. Να πρωτοκολλούν όλες τις αιτήσεις και να δίνουν αριθμό πρωτοκόλλου.
14. Να δέχονται τις αιτήσεις, που αποστέλλουν με FAX, εφόσον αναφέρονται τα στοιχεία του αποστολέα.
15. Να αρκούνται στο Δελτίο Ταυτότητας ή στο Διαβατήριο, για την απόδειξη των στοιχείων, που αναγράφονται σ' αυτά.
    

Σύμφωνα με την εγκύκλιο του υπουργείου Δημόσιας Διοίκησης και Αποκέντρωσης